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________ Die Situation _________________________________________
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Fahrrad: ebay Schnäppchen, neu, (Neuwert 2000 €) 800 €
Schloss: Kryptonite New York Chain, neu,
inkl. 2-Jahres Versicherung für das
Fahrrad bis 1000 € 100 €
Vorraussetzung für die Versicherung:
- Rechnung des Schlosses
- Originalrechnung bei neuem Fahrrad oder
Marktwertbestätigung durch Händler bei
gebrauchtem Fahrrad
- Antragstellung innerhalb von 14 Tagen
Bestätigung des Fahrradhändlers, über einen Marktwert
des Fahrrades von 1000 € 0 €
Kauf des Schlosses 16.05.02
Antragstellung für die Garantie-Versicherung 09.09.02
Ablehnung des Antrags wegen Fristüberschreitung 11.09.02
Ergebnis: ich ärger mich schwarz!!!!
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________ Mein Gegenschlag ______________________________________
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Kryptonite Service Deutschland
Postfach 1348
65763 Kelkheim
Garantie-Antrag 12.09.2002
Schönen Guten Tag nochmal,
Am 11.September haben Sie mit Verweis auf die Antragsfrist
meinen Antrag auf die New York Chain-Garantie abgelehnt.
Um ehrlich zu sein, will mir der Sinn und Hintergrund dieser
Frist nicht ganz einleuchten. Dass Sie mir in diesem Fall
die Garantiezeit gekürzt hätten, wäre ein nachvollziehbarer
und akzeptabler Schritt gewesen, warum aber die Garantie
eines solchen Produkts dadurch vollständig erlöschen soll,
scheint mir recht gegenstandslos.
Ich finde das gerade in sofern höchst ärgerlich, als ich
in letzter Zeit von Artikeln über Tubularschlösser angeregt
ein wenig recherchiert habe (s. S. 2), und aus unterschied-
lichsten Quellen erfahren musste, dass mein stolzes teures
Schloss mit entsprechendem Werkzeug in wenigen Minuten
geöffnet ist.
Kryptonite-Stahl aber ein keineswegs hinreichender
Schließzylinder - eine unnötig traurige Kombination.
Jetzt habe ich ein 2 Kilo schweres 100 Euro teures Schloss,
einen nicht faktisch begründbaren Garantieverfall, dafür
aber die Garantie, dass ein Profi, dessen Zielobjekte teure
Fahrräder wie meines nun mal sind, mein Schloss sowieso in
Minuten knackt und gleich mitverkauft.
Ein erschreckendes Resümee, um ehrlich zu sein. Was kann
ich da wohl Ihrer Meinung tun? Da kann ich mein Schloss ja
gleich gegen ein halb so teures Spiralschloss tauschen,
dass keine Marketinggag-2-Wochen-Garantie anbietet.
Für mich klingt diese Geschichte höchst pressereif.
Enttäuschte Grüße
Christian Flaccus
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________ Kryptonites Antwort ___________________________________
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From: "Christoph Gobel" <c.goebel@grofa.com>
Date: Fri, 27 Sep 2002 19:22:06 +0200
To: <flaccus@hybris.de>
Subject: Kryptonite Garantie,
Sehr geehrter Herr Flaccus,
wir sind der Kryptonite Distributeur für Deutschland und haben
von unserem Kryptonite Service Ihr Schreiben vom 12. September
erhalten.
Die Handhabung Ihrer Registrierung war unkorrekt folgt man den
Bedingungen der Garantie, die eine freiwillige Leistung ist.
Trotzdem werden wir Ihren Antrag ausnahmsweise annehmen. Sie
erhalten in den nächsten Tagen Ihre Registrierung und zwar ab
Kaufdatum Ihres Schlosses. Wir hoffen, dass Sie hiermit
einverstanden sind.
Sollten Sie noch Fragen haben, sprechen Sie uns bitte an.
Mit freundlichen Grüßen
Grofa GmbH
Christoph Goebel
06434 2008 400 Tel
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